מדיניות משלוחים – BIG FLAMENGO

עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר BIG FLAMENGO לצורך משלוח או איסוף עצמי בישראל.

האתר מופעל על ידי נמרוד שמעון בוטבול, ע.מ. 028884526, הפועל תחת השם המסחרי BIG FLAMENGO.

משלוחים בישראל

BIG FLAMENGO מבצעת משלוחים לכתובות בישראל בלבד. בשלב זה איננו מבצעים משלוחים לחו״ל.

עלות משלוח עד הבית:

הזמנה בסכום הנמוך מ־250 ₪ – 35 ₪.

הזמנה בסכום של 250 ₪ ומעלה – 9 ₪.

הזכאות למשלוח בעלות 9 ₪ תחושב לפי סכום המוצרים לאחר הפעלת קופונים, הנחות והנחות אוטומטיות, ולפני הוספת דמי המשלוח.

לדוגמה: אם סכום המוצרים לפני קופון הוא 270 ₪ ולאחר הפעלתו הסכום הוא 240 ₪, עלות המשלוח תהיה 35 ₪.

אין תעריף משלוח שונה לאילת, לערבה או לאזור אחר בישראל, אלא אם יוצגו ללקוח מראש תנאים אחרים במסגרת מבצע מסוים.

כל הסכומים המצוינים במדיניות זו הם המחירים הסופיים לצרכן וכוללים מע״מ ככל שהוא חל לפי דין.

מחיר המשלוח הסופי יוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה. לא יתווספו לאחר ביצוע ההזמנה דמי משלוח, טיפול או אריזה שלא הוצגו לצרכן מראש, אלא אם הלקוח ביקש והסכים במפורש לשירות נוסף.

זמן האספקה

זמן האספקה הוא עד 5 ימי עסקים, וכולל הן את זמן הטיפול והכנת ההזמנה והן את זמן המשלוח.

הזמנות רבות עשויות להגיע מוקדם יותר, אולם ההתחייבות לצורך מדיניות זו היא לעד 5 ימי עסקים.

לצורך מניין ימי העסקים:

• הזמנה שאושרה ביום עסקים עד השעה 17:00 – אותו יום ייחשב כיום העסקים הראשון.
• הזמנה שאושרה לאחר השעה 17:00 – יום העסקים הבא ייחשב כיום העסקים הראשון.
• הזמנה שבוצעה ביום שאינו יום עסקים – יום העסקים הבא ייחשב כיום העסקים הראשון.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

מניין הימים יחל לאחר שההזמנה נקלטה במערכת והתקבל אישור תקין לביצוע התשלום. אם התשלום לא אושר או שחסר מידע שהלקוח נדרש להשלים לצורך ביצוע ההזמנה, הספירה תחל לאחר השלמת הפרטים ואישור ההזמנה.

בעסקת מכר מרחוק יש לגלות לצרכן את מועד ודרך האספקה, ולכן המידע הזה צריך להיות עקבי גם בדפי המוצר, בעגלה וב־Checkout ולא רק בעמוד המדיניות.

עיכובים חריגים

BIG FLAMENGO עושה מאמץ לספק את ההזמנות במסגרת זמן האספקה המפורסם.

בנסיבות חריגות שאינן בשליטת העסק באופן סביר, כגון אירוע ביטחוני, מצב חירום, חסימות דרכים, מזג אוויר קיצוני, שביתה או השבתה המשפיעות באופן ממשי על מערך השילוח, עלולים להתרחש עיכובים.

ככל שנדע על עיכוב מהותי הצפוי להשפיע על ההזמנה, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח באמצעות פרטי הקשר שמסר.

אם ידוע לנו מראש, עוד לפני ביצוע ההזמנה, כי בתקופה מסוימת צפוי זמן אספקה ארוך מהרגיל, למשל בשל עומס חריג, נציג באתר את זמן האספקה המעודכן לפני ביצוע ההזמנה.

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול או לצמצם זכות המוקנית לצרכן לפי דין, לרבות במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע בעסקה.

זה חשוב במיוחד: הרשות להגנת הצרכן עצמה מבחינה בין ביטול רגיל לבין ביטול הנובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, שבמקרה כזה אין לגבות דמי ביטול.

חברת השילוח ואזורי חלוקה

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית.

BIG FLAMENGO רשאית להשתמש בחברות שילוח שונות או להחליף את ספק השילוח מעת לעת, ובלבד שהדבר לא יגרע מהמחיר או מתנאי האספקה שהוצגו ללקוח ביחס להזמנה שכבר בוצעה.

במקרה שבו קיימת מניעה ממשית לבצע מסירה לכתובת מסוימת, כגון חסימת גישה, מגבלה ביטחונית או מגבלה חריגה של שירות השליחויות, ניצור קשר עם הלקוח וננסה לתאם עמו חלופת מסירה מתאימה.

משלוח שנרכש כמשלוח עד הבית לא יומר באופן חד־צדדי לנקודת איסוף רק מטעמי נוחות. ככל שלא ניתן לספק את ההזמנה בתנאים שסוכמו ולא תימצא חלופה המקובלת על הלקוח, הטיפול ייעשה בהתאם לדין.

מעקב ותיאום

לאחר העברת ההזמנה לחברת השילוח עשויה להישלח ללקוח הודעת SMS ו/או קישור למעקב אחר המשלוח.

חברת השילוח עשויה ליצור קשר עם הלקוח באמצעות מספר הטלפון שנמסר בהזמנה לצורך תיאום המסירה.

שימוש בפרטי הקשר לצורך ביצוע ההזמנה, תיאום המסירה ומתן שירות אינו מהווה כשלעצמו הסכמה לקבלת דברי פרסומת.

השארת חבילה ללא נוכחות הלקוח

חבילה תושאר ליד הדלת, בחצר, בכניסה לבניין או במקום אחר ללא נוכחות המקבל רק לאחר שהלקוח נתן לכך אישור מפורש, ככל שחברת השילוח מאפשרת זאת.

מתן אישור כאמור אינו גורע מאחריות החלה לפי דין במקרה של מסירה לכתובת שגויה, מסירה בניגוד להוראות הלקוח או מקרה אחר שבו קיימת אחריות של העסק או חברת השילוח.

כתובת שגויה או לקוח שאינו זמין

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה פרטי משלוח ופרטי קשר נכונים ומלאים.

אם לא ניתן היה להשלים את המסירה אך ורק עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח, או לאחר ניסיונות סבירים ליצור עמו קשר ללא הצלחה, והחבילה דורשת משלוח נוסף, ניתן יהיה לתאם משלוח חוזר.

אם יהיה צורך לגבות תשלום בגין משלוח חוזר, התשלום ישקף את עלות המשלוח הנוספת בפועל, יוצג ללקוח מראש וייגבה רק לאחר שהלקוח אישר את ביצוע המשלוח החוזר.

לא ייגבה תשלום נוסף כאשר הצורך במשלוח חוזר נגרם בשל טעות של BIG FLAMENGO או של חברת השילוח.

אני מעדיף את הניסוח הזה על קביעה מראש של “35 ₪ נוספים”, משום שאמרת שבפועל אתה משלם לפעמים על ניסיון נוסף, והוא מונע יצירת “קנס” אוטומטי שאינו בהכרח משקף את העלות האמיתית.

חבילה שאבדה, ניזוקה או נמסרה באופן שגוי

במקרה שבו חבילה לא הגיעה, אבדה, ניזוקה במהלך המשלוח או נמסרה לכתובת שאינה הכתובת שנמסרה בהזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של BIG FLAMENGO.

BIG FLAMENGO תטפל בבירור מול חברת השילוח. העובדה שהמשלוח מבוצע באמצעות ספק חיצוני אינה גורעת מזכויות הצרכן כלפי העסק לפי דין.

בהתאם לנסיבות המקרה ולדין, הטיפול עשוי לכלול איתור החבילה, משלוח מחדש, החלפת המוצר או החזר כספי.

איסוף עצמי

ניתן לבחור איסוף עצמי ללא עלות מסניף BIG FLAMENGO:

גיא אוני 1, ראש פינה.

הזמנה לאיסוף עצמי תהיה מוכנה בדרך כלל בתוך עד 2 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.

לאחר שההזמנה תהיה מוכנה תישלח הודעה לכתובת הדוא״ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

יש להגיע לאיסוף רק לאחר קבלת הודעה המאשרת שההזמנה מוכנה.

לבירור ניתן לפנות גם בטלפון 052-4827564.

הזמנה שלא נאספה תישמר בסניף לתקופה סבירה. ככל שיחלוף זמן ממושך ללא איסוף, אנו עשויים ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המשך הטיפול בהזמנה. אי־איסוף כשלעצמו אינו מהווה הודעת ביטול מצד הלקוח.

זה השינוי השני שהוצע לך, ואני מסכים שהוא עדיף משמעותית על “ההזמנה תישמר בסניף” בלי שום גבול.

נגישות באיסוף ובשירות

לקוח הזקוק להתאמת נגישות לצורך קבלת שירות, תיאום משלוח או איסוף עצמי מוזמן לפנות:

טלפון: 052-4827564
דוא״ל: nimrodbtb@gmail.com

העסק יפעל לספק התאמת שירות בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

מידע מלא על הסדרי הנגישות הפיזיים בסניף ועל נגישות האתר יופיע בהצהרת הנגישות של BIG FLAMENGO.

מבצעי משלוח

BIG FLAMENGO עשויה להציע מעת לעת משלוח חינם, משלוח במחיר מוזל או תנאי משלוח מיוחדים במסגרת מבצע.

התנאים הרלוונטיים, לרבות סכום רכישה מינימלי, תקופת המבצע והחרגות, ככל שיהיו, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

תנאי המשלוח של הזמנה שכבר אושרה לא ישונו בדיעבד לרעת הלקוח.

שירותי משלוח נוספים

בשלב זה אין שירות משלוח אקספרס קבוע.

ככל שיוצע בעתיד שירות אקספרס או שירות משלוח נוסף, המחיר, זמן האספקה ותנאיו יוצגו ללקוח לפני בחירת השירות והתשלום.

החזרות והחלפות באמצעות שליח

שירות שליח לצורך החזרה או החלפה של מוצר, ככל שיוצע, הוא שירות נפרד מהמשלוח המקורי.

העלויות והתנאים החלים עליו יפורטו במדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול, החזרה, החזר כספי או סעד אחר המוקנים לצרכן לפי דין.

שינוי מדיניות

BIG FLAMENGO רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

הנוסח שיחול על הזמנה הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה. שינוי מאוחר יותר לא ישנה בדיעבד את תנאי המשלוח של עסקה שכבר בוצעה, אלא אם השינוי מיטיב עם הלקוח או נדרש לפי דין.

שירות לקוחות

BIG FLAMENGO – נמרוד שמעון בוטבול
ע.מ.: 028884526
כתובת: גיא אוני 1, ראש פינה
טלפון: 052-4827564
דוא״ל: nimrodbtb@gmail.com