מדיניות החזרות
מדיניות ביטולים, החזרות, החזרים כספיים והחלפות – BIG FLAMENGO
עודכן לאחרונה: 2 בספטמבר 2026
1. כללי
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר BIG FLAMENGO ומהווה חלק מתנאי הרכישה באתר.
האתר מופעל על ידי נמרוד שמעון בוטבול, ע.מ. 028884526, הפועל תחת השם המסחרי BIG FLAMENGO.
כתובת העסק: גיא אוני 1, ראש פינה
טלפון: 052-4827564
דוא״ל: nimrodbtb@gmail.com
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנותיו וכל דין רלוונטי אחר.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.
2. זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
ברכישת מוצר באתר, רשאי צרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, החל ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה כנדרש לפי דין, לפי המאוחר מביניהם.
ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח או נמסר.
זכות הביטול והשלכותיה כפופות לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.
3. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש
צרכן שהוא:
- אזרח ותיק – מי שמלאו לו 65 שנים;
- אדם עם מוגבלות – כהגדרתו בדין;
- עולה חדש – בהתאם להגדרה הקבועה בחוק הגנת הצרכן;
עשוי להיות זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובהתאם לתנאים הקבועים בדין.
הזכות המורחבת חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית הנחשבת “שיחה” לפי הדין.
BIG FLAMENGO רשאית לבקש תעודה המוכיחה את הזכאות, אך רק בהתאם למה שמותר לדרוש לפי דין.
4. דרכי ביטול העסקה
במקרה שבו קיימת לצרכן זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול הבאות:
בטלפון: 052-4827564
בפנייה לבית העסק:
BIG FLAMENGO – נמרוד שמעון בוטבול
גיא אוני 1, ראש פינה
בדואר רשום:
BIG FLAMENGO – נמרוד שמעון בוטבול
גיא אוני 1, ראש פינה
בדוא״ל:
nimrodbtb@gmail.com
באינטרנט:
באמצעות הקישור הייעודי „ביטול עסקה” באתר.
בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר תעודת זהות, בהתאם להוראות הדין.
בביטול הנמסר בעל־פה ייתכן שיידרש פרט מזהה נוסף, ככל שפרט כזה הוסכם בעת ההתקשרות ובהתאם לדין.
מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה כדי לאפשר איתור וטיפול מהירים.
אין חובה למסור סיבה לביטול מתוך חרטה.
5. החזר כספי
כאשר קיימת לצרכן זכות ביטול לפי דין, BIG FLAMENGO תשיב לצרכן את הסכומים שעליה להשיב ותבטל חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.
אין צורך להמתין 14 ימים ממועד שבו המוצר הגיע בחזרה לבית העסק כדי להתחיל למנות את תקופת ההחזר.
ככל שהדבר אפשרי ובהתאם למנגנון התשלום, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.
במקרה שבו לא ניתן לבצע את ההחזר באמצעות אותו אמצעי תשלום, יתואם עם הצרכן אופן החזר חלופי כדין.
במקום שבו הצרכן זכאי לפי דין להחזר כספי, לא יינתן לו זיכוי לחנות במקום החזר כספי אלא אם בחר בכך מרצונו.
6. דמי ביטול במקרה של חרטה
בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד BIG FLAMENGO, העסק רשאי לגבות את דמי הביטול המותרים לפי דין.
דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.
לא תיגבה בנוסף לדמי הביטול „עמלת סליקה” קבועה נוספת בשיעור 5% או עמלה משוערת אחרת.
לא ייגבה חיוב נוסף שנועד למעשה לכסות הוצאות שהדין כולל במסגרת דמי הביטול, מעבר למותר לפי דין.
7. דמי המשלוח המקוריים בביטול מלא
בביטול מלא של עסקת מכר מרחוק כדין, יושב לצרכן הסכום ששולם במסגרת העסקה, לרבות דמי המשלוח המקוריים ששולמו במסגרת אותה עסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים לפי דין בלבד, ככל שמותר לגבותם.
לא ינוכו בנפרד דמי המשלוח המקוריים בנוסף לדמי הביטול בדרך היוצרת חיוב החורג מהמותר לפי דין.
8. ביטול חלקי של הזמנה
ניתן לבקש לבטל מוצר אחד או מספר מוצרים מתוך הזמנה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין.
ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריטים שבוטלו.
אם יתר המוצרים בהזמנה נשארים אצל הלקוח ושירות המשלוח המקורי כבר ניתן עבורם, דמי המשלוח המקוריים לא בהכרח יוחזרו במסגרת הביטול החלקי, בכפוף לדין.
אם ביטול חלק מההזמנה משנה זכאות למבצע, מתנה, הנחת כמות או הטבת משלוח, החישוב מחדש ייעשה רק בהתאם לתנאים שהוצגו מראש לצרכן ובהתאם לדין.
9. החזרת מוצר במקרה של חרטה
בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד BIG FLAMENGO, האחריות להחזרת המוצר לבית העסק תחול על הצרכן, בהתאם לדין.
ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי לכתובת:
BIG FLAMENGO
גיא אוני 1, ראש פינה
מומלץ לתאם מראש את ההחזרה בטלפון 052-4827564.
שירות שליח אופציונלי להחזרה
לנוחות הלקוח, BIG FLAMENGO מציעה, ככל שהשירות זמין, אפשרות לתאם שליח להחזרת המוצר בעלות של 35 ₪.
שירות השליח הוא שירות אופציונלי. הצרכן אינו חייב להשתמש בו ורשאי להחזיר את המוצר בעצמו לבית העסק.
עלות שירות השליח אינה משנה את זכויות הביטול של הצרכן לפי דין.
10. מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה
אם המוצר שהתקבל:
- פגום;
- שונה מהמוצר שהוזמן;
- במידה, צבע או וריאנט שאינם אלה שהוזמנו;
- חסר בחלקו;
- ניזוק במסגרת המשלוח;
- או קיימת אי־התאמה אחרת בין המוצר או השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן;
יש לפנות ל־BIG FLAMENGO בהקדם כדי שנוכל לטפל במקרה.
ניתן לצרף תמונה או סרטון כדי לזרז את הבירור, אך הצגת תמונה לא תשלול כשלעצמה זכות חוקית אם ניתן לברר את הפנייה בדרך אחרת.
במקרה שבו הביטול נעשה בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד BIG FLAMENGO:
- לא ייגבו דמי ביטול;
- לא ייגבו מהלקוח דמי החזרת המוצר;
- BIG FLAMENGO תטפל, ככל שנדרש, באיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר;
- הכספים יושבו בהתאם להוראות הדין.
11. איחור או אי־אספקה
אם המוצר לא סופק במועד האספקה שנקבע בעסקה, והלקוח זכאי בשל כך לבטל את העסקה לפי דין, לא ייגבו ממנו דמי ביטול.
במקרה של ביטול כדין בשל אי־אספקה במועד, יושב ללקוח הסכום שעל העסק להשיב בהתאם לדין.
הפניה לחברת השילוח או לנסיבות תפעוליות אינה גורעת מזכות צרכנית שלא ניתן להתנות עליה.
12. מצב המוצר ושימוש בו
מומלץ להחזיר מוצר כשהוא:
- נקי;
- שלם;
- עם התוויות המקוריות;
- ובאריזתו המקורית, ככל שסופקה אריזה.
עם זאת, פתיחת אריזה, מדידת מוצר, הסרת אריזה או עצם השימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק כאשר הדין אינו מאפשר לשלול אותה בשל כך.
אם מצבו של המוצר הורע באופן משמעותי כתוצאה משימוש מצד הצרכן, BIG FLAMENGO שומרת על הזכויות העומדות לה לפי דין בקשר לירידת ערך או לנזק שנגרם.
אין בסעיף זה כדי לעכב או לשלול אוטומטית הודעת ביטול שנמסרה כדין.
13. הלבשה תחתונה ובגדי ים
BIG FLAMENGO מוכרת בין היתר הלבשה תחתונה ובגדי ים.
ברכישות שבוצעו באתר במסגרת עסקת מכר מרחוק, בקשת ביטול תיבחן בהתאם להוראות הדין החלות על עסקאות מכר מרחוק ולא תידחה אוטומטית רק משום שהמוצר הוא הלבשה תחתונה או בגד ים.
מטעמי היגיינה, מתבקש הלקוח שלא להסיר מדבקת מגן, אריזה היגיינית או אמצעי הגנה אחר, ככל שקיים, ולא לעשות במוצר שימוש מעבר לנדרש לצורך בדיקה סבירה.
אין בהוראה זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.
רכישה שבוצעה פיזית בחנות כפופה לכללים אחרים, ובכלל זה לכללים החלים לפי דין על הלבשה תחתונה ובגדי ים ברכישה פרונטלית.
14. מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון
רכישת מוצר במחיר מבצע, בהנחה או באמצעות קופון אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול הקיימת לפי דין.
במקרה של ביטול המזכה בהחזר כספי, ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל עבור המוצר, בכפוף לדמי הביטול המותרים לפי דין.
לא ייכפה על הצרכן זיכוי לחנות במקום החזר כספי כאשר הדין מקנה לו זכות להחזר כספי.
15. מארזים, סטים ומתנות בקנייה
מוצר שנמכר כמארז או כסט אחד במחיר כולל ייחשב, ככל שהדבר תואם לאופן שבו נמכר בפועל, כמוצר הכולל את מרכיבי המארז.
בבקשה לבטל את רכישת הסט כולו, יש להשיב את כל חלקי הסט.
כאשר מדובר בפריטים נפרדים שנמכרו במסגרת מבצע משותף, בקשה לביטול חלקי תטופל בהתאם לדין ולתנאי המבצע שהוצגו מראש.
אם התקבלה מתנה עקב עמידה בתנאי רכישה מסוים ולאחר הביטול הלקוח אינו עומד עוד בתנאי לקבלתה, BIG FLAMENGO רשאית לבקש את החזרת המתנה או לבצע התאמה אחרת בהתאם לתנאי המבצע שהוצגו מראש ובכפוף לדין.
16. ביטול לפני משלוח
ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני שההזמנה נשלחה.
ככל שההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, BIG FLAMENGO תפעל, ככל שניתן, לעצור את המשלוח.
החזר הכספים ודמי הביטול, ככל שמותר לגבותם, יטופלו בהתאם להוראות הדין.
17. הזמנה שנשלחה אך טרם נמסרה
אם הודעת הביטול נמסרה לאחר שהחבילה הועברה לחברת השילוח אך לפני מסירתה ללקוח, BIG FLAMENGO תפעל ככל שניתן לתיאום עצירת המשלוח או החזרתו.
אין בעובדה שהמוצר כבר הועבר לחברת השילוח כדי לשלול זכות ביטול המוקנית לצרכן לפי דין.
18. הזמנה באיסוף עצמי
הזמנה שבוצעה באתר ונבחר עבורה איסוף עצמי ממשיכה להיות עסקת מכר מרחוק.
תקופת הביטול לא תחושב רק ממועד משלוח ההודעה שלפיה “ההזמנה מוכנה לאיסוף”, כאשר המוצר טרם נמסר ללקוח.
הזכויות והמועדים יחושבו בהתאם למועד קבלת המוצר, מסמך פרטי העסקה ויתר הוראות הדין החלות.
19. החלפת מוצרים
החלפה היא שירות שמציעה BIG FLAMENGO בנוסף לזכויות הביטול המוקנות לצרכן לפי דין.
ניתן לבקש החלפת פריט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות המוצר החלופי ולתנאים המפורטים להלן.
לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או אי־התאמה, המוצר צריך להיות:
- ללא שימוש;
- נקי ושלם;
- עם התוויות המקוריות;
- ובאריזתו המקורית ככל שקיימת.
תנאים אלה מתייחסים לשירות ההחלפה המסחרי ואינם גורעים מזכות ביטול נפרדת שהצרכן זכאי לה לפי דין.
החלפה בסניף
ניתן לבצע החלפה, בכפוף למלאי, בבית העסק בגיא אוני 1, ראש פינה, בתיאום לפי הצורך.
החלפה באמצעות שליח
ניתן לתאם, ככל שהשירות זמין, החלפה באמצעות שליח בעלות של 45 ₪.
עלות זו היא עבור שירות השליחות וההחלפה שנבחר על ידי הלקוח.
אם המוצר החלופי יקר יותר, הלקוח ישלם את ההפרש.
אם הוא זול יותר, ההפרש יטופל בהתאם לאופן ההחלפה ולזכויות הלקוח לפי דין.
כאשר ההחלפה נדרשת בשל טעות, פגם או אי־התאמה מצד BIG FLAMENGO, לא תחול על הלקוח עלות השליח הנובעת מהטעות.
20. רכישות בחנות פיזית
מדיניות זו מתייחסת בראש ובראשונה לרכישות שבוצעו באתר.
על רכישה שבוצעה בנוכחות הלקוח בחנות פיזית חלים הכללים הקבועים בדין לגבי עסקאות פרונטליות וכן מדיניות החזרת המוצרים המוצגת בחנות, ככל שהיא חוקית.
אין לערבב בין המועדים והחריגים של רכישה בחנות לבין הזכויות החלות על רכישה באתר.
21. שינוי מדיניות
BIG FLAMENGO רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינוי בדין, בשירותים או בפעילות העסק.
המדיניות שחלה על עסקה תהיה, ככלל, המדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוע העסקה, בכפוף לזכויות המוקנות לצרכן לפי דין.
שינוי מאוחר לא יגרע בדיעבד מזכות מהותית שניתנה ללקוח ביחס לעסקה שכבר בוצעה.
22. יצירת קשר
בכל עניין הקשור לביטול עסקה, החזרה, החזר כספי, החלפה, פגם או אי־התאמה ניתן לפנות:
BIG FLAMENGO
מפעיל: נמרוד שמעון בוטבול
ע.מ.: 028884526
כתובת: גיא אוני 1, ראש פינה
טלפון: 052-4827564
דוא״ל: nimrodbtb@gmail.com
ניתן גם להשתמש בקישור הייעודי „ביטול עסקה” באתר לצורך מסירת הודעת ביטול.